Savoir gérer l'agressivité

f t g v l e

Trouver la bonne distance pour faire face à l'agressivité

Public 

Tout public

Objectifs 
  • Comprendre les différents mécanismes de l'agressivité, de la violence, de la colère et les conflits
  • Prévenir les signes de l'agressivité chez l'autre
  • Préserver son équilibre émotionnel
  • Contrôler son stress
  • Désamorcer et gérer les conflits
  • Développer la confiance en soi en situation de tension
  • Savoir passer le relais, en comprendre les différents mécanismes
Programme 

ETUDES DE CAS FONDES SUR L'EXPERIENCE DES PARTICIPANTS

  • Exemples de personnes agressives ou inciviles
  • Répercussions sur le plan personnel et professionnel
  • Gestion de ces situations au quotidien
  • Pris en compte de l'agressivité au quotidien

DIFFERENCIER LES MECANISMES DE L'AGRESSIVITE PAR RAPPORT A D'AUTRES FORMES D'INTERACTIONS NEGATIVES

  • Agressivité, incivilités, colère, violence, conflit : quels en sont les mécanismes?
  • Origine de l'agressivité
  • Les risques de différends, malentendus et d'incompréhension

SAVOIR ANTICIPER LES RISQUES D'AGRESSIVITE

  • Les formes de l'agressivité : physique, verbale ou passive
  • Repérer les signes avant-coureurs d'un comportement agressif

CONDUITE A TENIR FACE A L'AGRESSIVITE QUI S'EXPRIME

  • Rester à l'écoute pour identifier le besoin immédiat de son interlocuteur
  • Reconnaitre le sentiment sous-jacent à l'expression de son agressivité
  • Reformuler, répéter, clarifier et synthétiser pour rétablir une communication positive
  • Rester calme pour aider son interlocuteur à retrouver le sien

RECONNAITRE SA PROPRE AGRESSIVITE ET LES TENSIONS DE STRESS QU'ELLE GENERE

  • Les émotions
  • L'incompréhension : à la fois cause et conséquence des agressions
  • Le stress inhérent au monde du travail

PRÉSERVER SA STABILITE EMOTIONNELLE ET SON INTEGRITE PERSONNELLE

  • Identifier les postures corporelles et les modes de respiration qui apaisent
  • S'appuyer sur ses perceptions sensorielles pour se préserver des tensions extérieures

SAVOIR PASSER LE RELAIS

  • Savoir accepter ses propres limites et "penser en équipe" en passant du "je" au "nous"
Méthode pédagogique 

Apports théoriques, études de cas et mises en situations