17/2/2005 - Source : Les Echos
L'e-formation essaime en entreprise

Le Préau et l'Ofem viennent de réaliser la quatrième édition du « Baromètre » de l'e-formation en entreprise. Ses résultats en exclusivité pour « Les Echos ».Si le premier avantage de l'e-formation reste, selon les employeurs, le gain de temps, la lecture de l'ensemble des réponses du sondage apprend que l'apprentissage de l'autonomie, et donc la responsabilisation de l'apprenant, arrive parmi les derniers critères d'intérêt pour les chefs de service...

Lentement peut-être, mais en tout cas sûrement, l'e-formation se répand dans les entreprises. Peu à peu, celles-ci continuent d'adopter ce nouveau mode de formation, de l'apprivoiser et d'y adapter leurs pratiques. C'est le constat qui ressort du Baromètre (1) que consacre à ce sujet, pour la quatrième année consécutive, le Préau, centre de veille et d'accompagnement en e-formation rattaché à la Chambre de commerce et d'industrie de Paris, en collaboration avec l'Ofem (Observatoire de la formation, de l'emploi et des métiers). Leur enquête porte uniquement sur les entreprises qui pratiquent l'e-formation.

Premier signe de cette progression, tous les types d'entreprise sont désormais concernés. Certes, les multinationales demeurent les premières utilisatrices d'e-formation, mais elles sont aujourd'hui rejointes par des firmes à vocation nationale. Le fonctionnement de type « multi-site » est aussi un facteur déterminant. Au final, les plus impliquées restent les firmes de plus de 1.000 salariés (55 % des utilisatrices). En revanche, côté PME, une certaine stabilité est de mise (25 % des firmes utilisatrices ont moins de 200 salariés). Ce poids relatif des grandes entreprises dans l'échantillon n'est d'ailleurs pas sans influence sur l'ensemble des résultats. Et si 53 % des entreprises se sont engagées dans l'e-formation avant 2004, on note encore plus de 10 % de « nouveaux entrants » en 2004.

Toutefois, les effectifs formés restent modestes. Dans la moitié des cas, moins de 10 % des salariés sont concernés. Inversement, 9 % des firmes forment plus de la moitié de leurs collaborateurs, et 13 % entre 21 et 50 % de leurs salariés. « Pour les grands groupes, l'e-formation n'est pas la solution unique à tous leurs besoins de formation, mais simplement un outil parmi d'autres », analyse Gilles Freyssinet, directeur du Préau. Là encore, les PME font exception : la majorité « e-forment » plus de 51 % de leurs salariés. Sans doute y voient-elles un moyen de former à moindre coût.

Comme pour le reste de la formation, les premiers bénéficiaires de l'e-formation sont les ingénieurs et cadres. S'y ajoutent les agents de maîtrise et les employés, ainsi que les assistantes et secrétaires. Quant aux moins bien lotis, ce sont les techniciens, les Etam... et les nouvelles recrues. Peu à peu, le champ des thèmes d'e-formation s'étend. Mais certains sujets demeurent à l'écart du mouvement. Ainsi de la production, du commerce international, de la maintenance, voire du management et de la gestion RH. Il est vrai qu'il n'existe guère de contenus disponibles pour ces domaines.

Un système de tutorat

Lorsque l'offre de formation est transverse et destinée à l'ensemble des métiers, les entreprises n'ont pas de difficulté à trouver à l'extérieur des programmes « sur étagère ». C'est le cas pour les langues ou la bureautique. En revanche, pour la vente ou les métiers de l'entreprise, les contenus sont en général acquis auprès d'un prestataire, voire conçus et réalisés en interne. « Plus on s'approche du coeur de métier de l'entreprise, plus on a recours à un prestataire extérieur », résume Gilles Freyssinet.

Contrairement à une idée encore très répandue, le salarié « e-formé » ne se retrouve pas livré à lui-même. En cas de recours à l'autoformation, celle-ci s'accompagne presque toujours d'un système de tutorat ou d'une partie d'enseignement en présentiel. Tout dépend du contenu, de la nature du dispositif et du public à former. Le « dosage » le plus répandu (39 % des cas) allie ainsi 20 % d'enseignement à distance et 80 % de « présentiel ». Toutefois, par rapport à 2003, le « distanciel » progresse de 10 points. Loin de se présenter sous un jour unique, l'e-formation revêt donc une foule de dispositifs différents et laisse une large place à l'ingénierie pédagogique.

Autre signe de familiarisation croissante des entreprises : dans près de deux cas sur trois, le système informatique de gestion et de dispense de l'e-formation est hébergé en interne. Dans ce cas, il s'agit le plus souvent (61 %) d'un outil acheté clef en main. Inversement, 39 % des entreprises s'appuient sur les compétences dont elles disposent en interne pour développer leurs propres outils. A noter que l'e-formation ne reste pas à l'écart du mouvement du logiciel libre : 8 % des firmes déclarent utiliser des ressources disponibles en libre accès.

Des budgets en hausse

Quant à l'accès à l'e-formation, il est de plus en plus souvent possible depuis l'extérieur de l'entreprise (20 % des réponses, contre 9 % en 2003). De quoi créer un contexte plus favorable que par le passé à l'accès à la formation hors du temps de travail... notamment dans le cadre du droit individuel à la formation (DIF). Toutefois, dans la pratique, l'accès depuis le poste de travail (49 % des cas) reste dominant, devant l'usage d'un centre de ressources interne dédié (32 %).

Dans l'ensemble, le budget consacré à l'e-formation est en augmentation pour 66 % des firmes impliquées, soit une hausse de 4 points par rapport à 2003. Le poste « réalisation/achat de contenus », avec 51 % du budget, est le principal bénéficiaire de cet effort. Il s'agit là d'une rupture forte par rapport aux premiers temps de l'e-formation, où les entreprises investissaient en priorité dans les outils technologiques. Quant au tutorat, il représente désormais 21 % de l'enveloppe, à égalité avec les outils. Mieux encore, les entreprises prévoient, à 59 %, de mettre encore plus l'accent sur les contenus pédagogiques, alors que 43 % envisagent d'investir davantage dans les outils et supports de cours et 43 % aussi dans le tutorat et l'accompagnement des stagiaires. En revanche, la part du « conseil » devrait se stabiliser au niveau de cette année. « A l'évidence, les fabricants d'outils technologiques et de plates-formes ne sont pas à la fête, estime Gilles Freyssinet. Une solution pour eux consistera sans doute à nouer des alliances avec des fournisseurs de contenus. »

Dans ce contexte, le nouveau cadre législatif de la formation professionnelle, et en particulier le DIF, apparaît susceptible d'offrir de nouvelles perspectives à l'e-formation. C'est en tout cas l'avis de 73 % des entreprises. Déjà, plusieurs grands acteurs de la formation en entreprise ont mis sur pied des offres de programmes en e-formation destinés à s'insérer dans le cadre du DIF.

(1) Enquête réalisée par Internet entre septembre et novembre 2004 auprès de patrons de PME-PMI et de responsables formation/RH de grands groupes. Au total, 850 entreprises se sont connectées, 254 ont répondu, dont 159 utilisent l'e-formation.