Faire face à l'agressivité

 

 

 
 

Faire face de manière efficace aux différentes catégories d'agressions psychologiques et émotionnelles

Public 
  • Tout salarié confronté potentiellement à des relations interpersonnelles difficiles
Objectifs 

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure d'élargir leur champ de réponses face à des personnes difficiles

  • par une meilleure connaissance de leur propre mode de fonctionnement
  • par une meilleure compréhension des mécanismes de la communication interpersonnelle et du conflit
  • par des réactions adaptées pour désamorcer les situations difficiles
Programme 

FAIRE L'ÉTAT DES LIEUX ET SE DONNER DES ÉLÉMENTS POUR COMPRENDRE

  • Objectiver les représentations de l'agressivité
  • Faire l'inventaire des situations délicates rencontrées dans le travail au quotidien
  • Repérer ses principales difficultés (identifier que les difficultés ne sont pas les mêmes pour tous, prise en compte de la variable "personnalité")
  • Mieux se connaître, identifier son propre mode de fonctionnement dans les situations relationnelles pour se situer dans une situation difficile, tester son propre niveau de réactivité.

Maîtriser les mécanismes de la communication interpersonnelle: perception et communication verbale

  • Comprendre la réaction agressive pour mieux réagir
  • Les principales causes du comportement agressif
  • Les différentes manifestations de l'agressivité
  • Faire face à la réaction agressive
  • L'affirmation de soi
  • La maîtrise de soi (self-control)
  • Typologie comportementale pour faire face aux personnes réellement difficile sans fuite, ni agressivité ni manipulation

Identifier les structures de personnalités

  • Le schizoïde
  • L'Hystrionique
  • L'hyperactif
  • Le passage agressif
  • Le narcissique
  • Le paranoïaque

Faire face à une possible agression physique

  • Trouver la juste distance et la bonne position dans l'espace quand la situations'envenime et devient risquée.

Communiquer selon le modèle CNV (Communication Non Violente)

  • "Le langage aliénant" d'après le CNV
  • Les 4 étapes de la CNV
  • L'expression de la colère en CNV

Développer des stratégies d'intervention face aux situations délicates

  • Les insultes
  • La dévalorisation
  • Les menaces
  • Faire face à une personne en colère
  • Faire face à sa propre colère
  • S'exprimer après l'altercation, l'insulte, la difficulté, pour évacuer le stress et éviter l'accumulation
Méthode pédagogique 
  • Apports théoriques, exercices ludiques, tests...