Gagner en efficacité face au stress pour les agents d'accueil et administratif dans le secteur immobilier

 

 

 
 

Sortir de la sensation d'impuissance et de retrouver efficacité et performance

Public 
  • Conseillers commerciaux, agents d'accueil et agents administratifs, du secteur immobilier
Objectifs 
  • Améliorer ses performances
  • Appliquer les méthodes favorisant l'accès à ses propres ressources
  • Faire face à l'agressivité
Programme 

Première journée : mes propres freins à l'efficacité

Identifier les freins dans les processus psychologiques et physiologiques

  • Les phases des stress
  • Les facteurs professionnels

Savoir identifier les stimulants à l'efficacité

  • L'action sur sa perception de la réalité, ses représentations
  • Les actions sur son environnement professionnel
  • L'équilibre physique et l' hygiène de vie

Savoir sortir du sentiment d'impuissance

  • Ce qui est sous mon contrôle, ce qui ne l'est pas
  • Le champ de responsabilités
  • Les ressources efficientes

Devenir pro actif dans sa gestion du temps Les impulsions les plus courantes

  • Les chronophages
  • La définition des priorités.
  • Etre capable d' affirmer ses positions les messages contraignants
  • La communication assertive

Deuxième journée : les freins dans mon environnement

Savoir accueillir

  • Le cadre
  • Les postures
  • La multi culturalité
  • L'envie de venir
  • L'envie de rester
  • L'envie de revenir

Savoir accueillir au téléphone les particularités du para verbal

  • Le décodage du para verbal
  • Le protocole d'un appel bien pris

Savoir faire face à un client difficile l'écoute

  • La reformulation
  • La proposition de solution

Poser un plan d'actions personnel clarifier les marges de progrès

  • Définir des actions concrètes
  • S'engager dans une progression personnelle
Méthode pédagogique 
  • Auto évaluation
  • Apport théorique permettant la compréhension des situations vécues
  • Echanges d'expériences