Gestion des conflits et de l'agressivité

 

 

 
 

Savoir s’affirmer dans le respect d’autrui ou comment être Assertif

Public 

Tout public 

Objectifs 
  • Mobiliser ses ressources
  • Développer une approche pertinente et ciblée
  • Mieux se connaître pour agir
  • Savoir prendre du recul
  • Connaître et savoir utiliser une palette d’outils adaptés aux degrés de tension rencontrée
  • Savoir répondre à des situations conflictuelles, en prenant du recul pour réussir ensemble
  • Avoir des pistes pour conduire les hommes vers des solutions négociées
  • Apprendre à se connaitre pour mieux contrôler ses émotions
  • Etre dans une dynamique de consensus
Programme 
  • S’adapter à la diversité des situations au sein de l’entreprise : mes supérieurs, mes collègues de travail, mon équipe, etc….
  • L’affirmation de soi, la confiance en soi et dans les autres / Savoir dire non
  • Prendre de la distance, selon la situation
  • Analyser une situation délicate
  • Faire la différence entre ce qui se passe et nos perceptions
  • Aspect relationnel : comment je fonctionne dans les relations avec les autres : Position de vie/ Etat du moi / Mes craintes personnelles
  • Aspect négociation en situation de tension : Mettre des limites / bâtir un cadre - Mener une régulation / médiation
  • Les différents styles de conflit à notions pratiques pour comprendre la dynamique cachée des conflits auxquels on est confronté et en fonction de mes interlocuteurs

Entraînement à partir d’exemples réels à savoir repérer et déjouer les pièges relationnels dans des situations professionnelles.

Exercices pratiques pour développer sa capacité à rester serein et à prendre de la hauteur pour agir avec efficacité dans la « tempête », dans une relation de réels échanges.

Les clefs pour faire « basculer » la relation conflictuelle vers une dynamique constructive

Chaque participant est guidé pour faire son auto-diagnostique à mise en évidence des points forts sur lesquels s’appuyer et des zones à développer.

Entraînement sur des cas pratiques apportés par les participants. 

Plan d’action individuel

Méthode pédagogique 
  • Méthodes participatives qui s’appuient sur la pratique et l’expérience des participants
  • Mises en situation
  • Alternance d’apports théoriques et d’exercices individuels et de groupe
  • Utilisation de la vidéo, selon le cas, et les thèmes abordés