Gestion des tensions et des émotions

f t g v l e

Désamorcer et/ou anticiper les tensions par la gestion des émotions 

Public 

Tous professionnels 

Objectifs 
  • Définir l’intelligence émotionnelle et les caractéristiques des compétences émotionnelles
  • Identifier les différentes sources des émotions
  • Prendre en compte les conséquences d’une mauvaise gestion des émotions sur les attitudes, les comportements et les pratiques professionnelles pour anticiper et/ou désamorcer les situations de tension
  • Utiliser les outils et les méthodes pour augmenter l’efficacité individuelle et collective
  • Faire preuve de flexibilité comportementale et relationnelle 
Programme 

La prise en compte des émotions dans la pratique professionnelle est de plus en plus courante et amène à penser les relations de travail et le positionnement professionnel autrement. En effet, de nombreuses études et travaux ont démontré que les émotions jouent un rôle prédominant dans le rapport à autrui, sur la performance et l’efficacité des travailleurs ou encore sur la prise de décision. Savoir gérer ses émotions et être attentif à celles des autres s’inscrit dans un processus d’apprentissage où les capacités d’écoute (active), de communication, d’observation et de conscience de soi sont développées. Une fois acquises, les compétences émotionnelles permettent aux professionnels de mieux gérer leur stress, d’appréhender les périodes de changement sereinement, d’éviter ou de désamorcer les situations de tension, d’améliorer leurs échanges et de faire preuve de plus de souplesse et de flexibilité professionnelle.

1ére journée - Les émotions : les identifier pour mieux les canaliser

  • L’intelligence émotionnelle et les compétences émotionnelles
  • Autoévaluation de son quotient émotionnel (QE)
  • Analyse des pratiques
  • Facteurs et conséquences d’une gestion inefficace des émotions
  • Les 5 capacités émotionnelles essentielles

2ème journée : Les émotions au service de la gestion des tensions

  • Facteurs et conséquences des tensions
  • Les différentes stratégies à adopter et à adapter en fonction des situations et des évènements 
  • Les aptitudes clés (retour sur les travaux de Goleman, 1995-1998)
  • Flexibilité comportementale : Acceptation du changement et gestion du stress
  • Les compétences émotionnelles au service des compétences relationnelles
Méthode pédagogique 

Notre approche est intégrative à plusieurs points de vue : Tout d’abord, elle est une approche globale qui envisage l’ensemble des éléments constitutifs de la réalité quotidienne des professionnels. Elle prend ainsi en compte tant les aspects individuels (vécu, représentations, croyances et comportements) que les aspects collectifs (communication, gestion des situations difficiles) et organisationnel (contraintes et impératifs institutionnels, définition des rôles, marge de manœuvre).