Sortez des conflits grâce à la médiation

 

 

 
 

"Etre ensemble" et développer complémentarités et synergies dans son entreprise

Public 

Tout salarié susceptible de rencontrer des relations difficiles et souhaitant disposer d'une stratégie pour sortir des conflits interpersonnels.

Objectifs 
  • Passer de réactif à practif dans les relations difficiles
  • Conjuguer intelligemment l'émotionnel et le rationnel
  • Faire sortir les intérêts de l'entreprise par le "haut"
  • Rétablir des relations positives
Programme 

Mécanismes des forces en présence et en opposition

  • Les différentes formes de conflits et leurs typologies
  • Les gradations : de la divergence au conflit ouvert en passant par la tension et le blocage
  • Les sources de tensions et les résistances induites

Faire face et ne pas subir : analyse de la situation conflictuelle

  • Autodiagnostics des relations en situation de tensions
  • Localiser les enjeux et leurs niveaux : miens, siens, leurs, nôtres...
  • Identifier les différents types de comportements et se situer

Vaincre la crise : réactions à chaud et réagir à escient

  • La différence entre humour-mépris-cynisme-ironie
  • Les différentes formes de violence
  • L'agressivité : ses raisons d'être potentielles
  • La rhétorique et la mauvaise foi
  • Affirmer ses propres comportements
  • La maîtrise de soi, de ses émotions
  • Affirmation de soi
  • Savoir se protéger 
  • Faire la part des choses
  • La stratégie du toréador
  • L'état d'esprit gagnant gagnant

Instaurer des relations positives et durables : outils de sortie des blocages

  • La notion de système et sous système
  • Les solutions possibles
  • Les marges de manoeuvre, les leviers
  • Les ressources institutionnelles et personnelles
  • Les besoins des différentes parties
  • La recherche d'information par l'écoute active
  • La scénarisation