Maîtriser les particularités de l'entretien en face à face
Public
Toute personne assurant des fonctions d'encadrement : responsable d'unités de production ou de centres de profit, chefs de service, dirigeant de TPE...
Pré requis : avoir suivi le niveau 1 ou disposer d'outils structurés de GRH.
Objectifs
- Optimiser le face à face individuel
- Mener les différents entretiens
- Eviter les pièges du face à face individuel
- Comprendre et faire circuler un maximum d'informations
Programme
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Les différents canaux du verbal au non verbal
- De l'émetteur au récepteur
- Les pièges de l'interprétation; les représentations
L'écoute active
- Les différentes formes de questionnement
- Décoder les postures
- La synchronisation
La gestion des contentieux par la communication non violente
- Comprendre les enjeux, les besoins
Un déroulement type
- De l'accueil à la conclusion
Méthode pédagogique
Mise en situation et utilisation de la vidéo