Optimisez les entretiens managériaux - niveau 2

 

 

 
 

Maîtriser les particularités de l'entretien en face à face

Public 

Toute personne assurant des fonctions d'encadrement : responsable d'unités de production ou de centres de profit, chefs de service, dirigeant de TPE...

Pré requis : avoir suivi le niveau 1 ou disposer d'outils structurés de GRH.

Objectifs 
  • Optimiser le face à face individuel
  • Mener les différents entretiens
  • Eviter les pièges du face à face individuel
  • Comprendre et faire circuler un maximum d'informations
Programme 

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

  • Les différents canaux du verbal au non verbal
  • De l'émetteur au récepteur
  • Les pièges de l'interprétation; les représentations

L'écoute active

  • Les différentes formes de questionnement
  • Décoder les postures
  • La synchronisation

La gestion des contentieux par la communication non violente

  • Comprendre les enjeux, les besoins

Un déroulement type

  • De l'accueil à la conclusion
Méthode pédagogique 

Mise en situation et utilisation de la vidéo