Gérer les situations conflictuelles en prenant en compte les émotions
- Tout public
- Prérequis : AUCUN
- Cette approche des relations constructives permet à chacun de mieux se connaître du point de vue de sa capacité à s’affirmer, de gagner en confort et en confiance en soi, et de trouver un juste équilibre entre les intérêts collectifs et individuels des uns et des autres.
- Cette formation convient particulièrement personnes souhaitant développer leur capacité à établir des relations positives pour sortir des conflits et s'affirmer en utilisant des outils simples et concrets.
S'entraîner à formuler de vraies demandes
- Repérer les freins pour "bien" demander.
Savoir dire non lorsque c'est nécessaire
- S'entraîner à affirmer un "non" avec diplomatie.
Faire face à l'agressivité environnante
- Déjouer les pièges des manipulations et stimuler l'antipassivité.
- Repérer les comportements efficaces et les modéliser.
- Faire le choix des comportements non assertifs à supprimer.
Intervenir face à l'erreur ou au travail mal fait
- Formuler ses critiques de façon constructive.
- Utiliser la méthode du DESC.
- Utiliser les critiques reçues pour évoluer.
- S'entraîner à refuser les critiques non justifiées.
Aborder les conflits positivement
- Analyser le conflit et ses sources.
- S'entraîner à être assertif dans une démarche de médiation.
S'affirmer dans sa démarche personnelle
- Repérer les buts assertifs et non assertifs.
- Lister ses droits à faire appliquer.
INTERVENANT
Professionnels aguerris, nos formateurs sont tous des experts de leur secteur. Ils disposent d’une expérience métier significative.
Notre méthode est essentiellement axée sur la participation active des participants à des ateliers pratiques, des mises en situation et jeux de rôle mais également à des espaces de réflexion/débat collectifs. Les outils présentés sont systématiquement utilisés en formation. Chaque apport théorique est illustré par des cas concrets issus de la pratique professionnelle du formateur et/ou des participants.
- Auto évaluation
- Apport théorique permettant la compréhension des situations vécues
- Echanges d'expériences
MODALITÉS D'ÉVALUATION
L’évaluation des acquis est réalisée par le formateur la formatrice au regard de l’ensemble du déroulé de la formation Il elle tient ainsi compte
- Des travaux en ateliers
- Des mises en situations
- De l’analyse des situations et études de cas
Elle est complétée en fin de formation par l’intermédiaire d’une évaluation formelle qui peut prendre plusieurs formes
- Questionnaire de type QCM
- Questions ouvertes
- Feuille de route vous amenant à vous projeter sur les actions que vous allez mettre en oeuvre à l’issue de la formation
ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
L’évaluation des acquis permet au formateur de donner une appréciations reportée sur votre attestation de formation L’appréciation est réalisée au regard des objectifs de la formation qui se décomposent en connaissances (éléments théoriques, cadre légal, notions clés, etc ) et en compétences (savoir faire pratiques, capacité à mettre en oeuvre des actions, etc.).
MAJ : septembre 2021